Gerente de soporte directo

El papel del Gerente de Soporte Directo es fundamental para garantizar el buen funcionamiento de las ubicaciones asignadas. Este rol es responsable de brindar atención directa a los clientes, programar, capacitar y supervisar al personal que hace lo mismo. El Gerente de Apoyo Directo supervisa la planificación y participación en eventos y actividades sociales y se asegura de que las personas sean atendidas durante sus citas médicas. El gerente también es responsable de supervisar la limpieza del sitio y la compra de comestibles para suministros para el hogar.

Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

·        Supervisa a los profesionales de apoyo principal y directo, incluido el entrenamiento, el desarrollo y la gestión del desempeño, para garantizar que brinden atención al cliente de calidad de conformidad con las políticas, leyes y regulaciones.

·        Asegúrese de que el horario de los empleados esté programado en Brittco con al menos dos semanas de anticipación, con la autoridad para aprobar o denegar cualquier cambio o cambio de turno, y ayudar a cubrir las cancelaciones.

·        Apoya el proceso de reclutamiento e incorporación de nuevos miembros del equipo.

·        Asista a todas las reuniones con los clientes.

·        Respete los derechos individuales y la confidencialidad. Sea un modelo a seguir, promueva el trabajo en equipo positivo y garantice la finalización de la capacitación del personal en Brittco, incluida la capacitación requerida al momento de la contratación y la capacitación anual.

·        Leer, conocer e implementar políticas y procedimientos organizacionales.

·        Asegúrese de que los profesionales de soporte directo implementen y documenten todos los servicios y soporte individuales a través de auditorías diarias de la documentación del cliente en Brittco.

·        Leer, conocer e implementar los Planes de Apoyo al Comportamiento y Servicio Individual de los Clientes.

·        Junto con los profesionales de apoyo directo, ayudar a fortalecer las necesidades de la vida diaria de las personas, incluidas las habilidades de nutrición, higiene, ejercicio, comunicación y socialización.

·        Asegúrese de que los profesionales de apoyo directo ayuden a las personas a bañarse, arreglarse, vestirse, participar en cenas familiares y otras habilidades de la vida diaria, siempre trabajando para mejorar la autosuficiencia.

·        Asegúrese de que los profesionales de apoyo directo ayuden a las personas a mantener un entorno doméstico limpio, ordenado y seguro.

·        Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para comunicarse de manera efectiva con personas con discapacidades del desarrollo, sus familias y el personal de la agencia.

·        Líder fuerte que puede motivar y administrar un equipo de personal de apoyo para garantizar que las personas con discapacidades del desarrollo reciban atención y apoyo de alta calidad.

·        Altamente organizado y capaz de administrar múltiples tareas y responsabilidades simultáneamente, incluida la programación, el presupuesto y el mantenimiento de registros precisos.

·        Una comprensión profunda de las necesidades y desafíos únicos que enfrentan las personas con discapacidades del desarrollo y la capacidad de identificar y abordar rápidamente los problemas a medida que surgen y trabajar en colaboración con el personal de apoyo y el personal de la agencia para encontrar soluciones prácticas.

·        Interés genuino en el bienestar de las personas con discapacidades del desarrollo y poder brindar apoyo emocional y consuelo cuando sea necesario.

·        Exhibir competencia y conciencia cultural para poder brindar apoyo a personas de diversos orígenes y culturas.

·        Conocimiento profundo de las reglas y políticas que rigen la prestación de servicios a personas con discapacidades del desarrollo y garantizar que el personal de apoyo y el personal de la agencia cumplan con estas regulaciones y pautas.
 

Educación: Diploma mínimo de escuela secundaria o GED; Se prefiere un título de asociado.

 

·       Mínimo de un año de experiencia en discapacidades del desarrollo; dos años preferidos.

·       Mínimo de seis meses de experiencia en supervisión u operaciones de discapacidades del desarrollo; se prefiere un año.
 
 

Habilidades informáticas: Redacte correos electrónicos y utilice varios programas de software, incluidos Brittco y ADP, para realizar tareas laborales. Se prefiere el dominio de los programas de Microsoft Office, incluidos los conocimientos de Excel y Word.
 

·        Licencia de conducir válida con menos de seis puntos.

·        Certificación de administración de medicamentos, si corresponde.

 

·       Completó la educación continua de 60 horas dentro de los 90 días posteriores a la contratación o promoción.

·       Finalización de los requisitos de capacitación aplicables según el Código Administrativo de Ohio.

 

Otros requisitos físicos: debe usar ropa apropiada para clientes con comportamientos sexuales inapropiados o violencia física, puede colocar a los clientes en retenciones físicas, puede trabajar al aire libre durante las inclemencias del tiempo, puede viajar en automóvil, teclado de computadora frecuente y visualización frecuente de un monitor de computadora.

El trabajo se realiza principalmente en entornos residenciales, de vehículos y al aire libre, en todas las condiciones climáticas, incluidas las temperaturas extremas, durante los turnos de día y de noche. El trabajo a menudo se realiza en situaciones de emergencia y estresantes. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser moderado en la mayoría de las situaciones.